Redes Sociales para 2018: Para las Redes Sociales en República Dominicana, el 2017 fue un año muy divertido. Los que nos dedicamos al marketing digital o a la capacitación de marketing digital le acertamos a unas cosas pero también aprendiendo muchísimo de nuestros errores y aún más de los errores ajenos. Y hablando de errores y aciertos, antes de entrar a un listado de 10 tendencias de Redes Sociales para el 2018, revisemos brevemente lo que sucedió en República Dominicana en el 2017…
Influencer: Actualmente utilizada para referirse a la (o las) personas contratadas para hacer “influencia” en Redes Sociales. Incluye: fotos muuuy casuales con un “sutil” product placement, fotos con pico (o labios para nuestro lectores chilenos) de pato, hashtags como #graciasalavida, #bendecidayafortunada, cientos de productos (celulares, tragos, comida, maquillaje, ropa, viajes, experiencias) gratis para probar y promocionar; fotos en lugares lujosos como yates en la mitad del Mediterráneo y que todo lo que pueda implicar monetizar el hecho de que su vida es (o al parecer es) mucho mejor que la tuya o la mía. En pocas palabras, como diría Gaby Castellanos, una Kim Kardashian wannabe. En su conferencia “La Influencia: Vloggers, YouTubers, Influencers y otras especies digitales” ella agarró esta percepción de definición de buena y válida y como Dexter lo agarró y empezó a cortarlo pedacito a pedacito hasta llegar al hueso del asunto…
A mí me pasó muchísimo cuando trabajaba para el Citibank en Santiago, Chile en el 1996. Y cualquier persona que haya atendido clientes va a entender lo que significa la siguiente frase. “Yo te pago el sueldo, yo tengo la razón, ¿ves?”. Normalmente va acompañado con una mirada de ¿entendiste? y un movimiento de cabeza que implica “mueve el culo y apúrate esclavo”. En un mundo donde hay tanto hincapié en ser líder, único y original complementando este hecho con la frase de “el cliente siempre tiene la razón”, nos encontramos en un mundo donde las personas no saben pedir las cosas y donde hay personas patudas que se toman atribuciones de más (¿pero esos siempre han existido cierto?… siempre hay un desubicado suelto). En cuanto mezclas esta situación con el poder de las Redes Sociales, tienes la fórmula para un cóctel Molotov Digital que te puede dejar más saltón que pulga con hipo, como pasó en el caso que explicaré más abajo…
8:00 A.M. Domingo 8 de octubre del 2017: La Pao despertó hoy viendo su Instagram. Videos y fotos del concierto de U2 – Joshua Tree Tour 2017 anoche en El Campín en Bogotá. La primera vez que U2 va a Colombia. Seguro no será la última. Yo estoy en deuda con U2. Dos semanas antes del Lemon Tour 1998 en Santiago Chile, me mudé a Santo Domingo. Aunque me quedé con las ganas de verlos en ese entonces, mirando hacia atrás, no me arrepiento de retrasar esa experiencia. Pao me muestra fotos y videos geo-etiquetados del Campín en Instagram. Entre ellas, esta foto:
El viaje a Bogotá estuvo genial. Puntos para Avianca. Llegamos a tiempo aunque salimos retrasados y la organización del evento INVESTIGACTION 2017 estuvo impecable. Nos recogieron en El Dorado los chicos del Radisson y de una al hotel. El frio de Bogotá es exquisito cuando sales de Santo Domingo en Agosto. Esos 15 grados Celsius caen muuuy bien.
Cuando Kay Valenzuela se me acercó (vía Fidel Jeldes) a invitarme al EDI – Customer Experience Exchange 2017, acepté de una vez. Conversé con ella por teléfono y quedé absolutamente encantado con el proyecto. Prometí participar con una charla y así nació “La experiencia del cliente digital” que se los resumo brevemente más abajo =)
Lo leí en Semana.com (Colombia) y si es que no ha llegado a República Dominicana ya es que viene en camino. Es lo nuevo en tretas digitales para joderte la existencia. Se llama Chat Spoofing (Chat Engañoso). Es crear una conversación falsa en un chat como Whatsapp para solicitar dinero vía un chantaje sobre una situación imaginaria. Me explico…
