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Client Bullying: Cuando tu cliente se pasa de contento…

client bullying cliente amanaza con dejar comentarios negativos en redes sociales
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A mí me pasó muchísimo cuando trabajaba para el Citibank en Santiago, Chile en el 1996. Y cualquier persona que haya atendido clientes va a entender lo que significa la siguiente frase. “Yo te pago el sueldo, yo tengo la razón, ¿ves?”. Normalmente va acompañado con una mirada de ¿entendiste? y un movimiento de cabeza que implica “mueve el culo y apúrate esclavo”. En un mundo donde hay tanto hincapié en ser líder, único y original complementando este hecho con la frase de “el cliente siempre tiene la razón”, nos encontramos en un mundo donde las personas no saben pedir las cosas y donde hay personas patudas que se toman atribuciones de más (¿pero esos siempre han existido cierto?… siempre hay un desubicado suelto). En cuanto mezclas esta situación con el poder de las Redes Sociales, tienes la fórmula para un cóctel Molotov Digital que te puede dejar más saltón que pulga con hipo, como pasó en el caso que explicaré más abajo…

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Yo encontré mi pasión a los cuarenta

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Habré pasado por más de una docena de puestos en mi vida.  Algunas fueron entretenidas, unas fueron una reverenda lata y unas pocas realmente me hacían que me despertara por la mañana con deseos de ir a trabajar. He trabajado con muchas personas de diferentes personalidades y ya sé qué y quién funciona conmigo, y qué y quién no (que a veces saber eso es igual de importante también).

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Investigaction 2017 –  ACEI Colombia – Agosto 2017

VI Congreso de Investigación de Mercados INVESTIGACTION 2017
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El viaje a Bogotá estuvo genial. Puntos para Avianca. Llegamos a tiempo aunque salimos retrasados y la organización del evento INVESTIGACTION 2017 estuvo impecable. Nos recogieron en El Dorado los chicos del Radisson y de una al hotel. El frio de Bogotá es exquisito cuando sales de Santo Domingo en Agosto. Esos 15 grados Celsius caen muuuy bien.

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Lo nuevo que trae Facebook (para el resto del 2017 y más allá)

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Increíble, pero mi amigo Mark Zuckerberg tendrá mil cosas en la cabeza, pero todos tienen un hilo común, tenerte metido en Facebook por la mayor cantidad de tiempo posible. Hoy escribo una acumulación de objetivos que estarán listos pronto para que Facebook se consolide no tanto como la Red Social más importante del mundo (lo cual ya lo es) sino como un jugador importante en el desarrollo de tu vida cotidiana y la humanidad en general. ¿Me puse muy serio?

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8 Redes Sociales para borrachos, millonarios, asociales e intelectuales (y demás hierbas aromáticas)

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En el año 1993, mientras estaba viviendo en Chile, de camino a la Universidad escuché algo en la radio que me dejó helado. Un aviso para un concierto de Living Colour en Santiago de Chile. ¡¿Qué?! ¿Un concierto de MI LIVING COLOUR en CHILE? Pero, ¿y quién sabrá las canciones como las conozco yo? ¡Es imposible que alguien vaya a ese concierto! Que equivocado estaba. ESTABA LLENO. Y como buen concierto en Chile, se lo cantaron TODO. Hasta los anuncios. El estadio se supo CADA CANCIÓN, especialmente los nuevos (algunos que ni yo sabía). Y ahí fue que aprendí una máxima mercadológica que sigue en pie hasta el día de hoy…

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Ballena Rosa vs. Ballena Azul

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Ballena Rosa. Ballena azul. Ying y el Yang. Bien contra el mal. Superman y Lex Luthor. Imaginario vs. real. En resumen, es otro ejemplo de cómo lo digital se entromete en nuestra vida.  En las últimas semanas hemos hablado mucho de la “Ballena Azul”. Ahora, desde Brasil ha nacido el juego de la “Ballena Rosa” que busca contrarrestar el otro “juego” promoviendo el amor propio, el amor hacía el prójimo y el pensamiento positivo.

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¿A qué edad los niños pueden tener Redes Sociales?

A qué edad los niños pueden tener Redes Sociales
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¿A qué edad los niños pueden tener Redes Sociales, celulares o acceso en general a tecnología? Silvía Furniel me hizo la pregunta el otro día al aire en un programa de radio y para contarte la verdad, no supe bien qué responder. Yo sé (y me declaro súper culpable que he utilizado el famoso y dudoso método de “mira, necesito enviar algo, así que toma la tablet por 15 minutos mientras tanto” o el tan típico “¿Quieres ver tele? ¿Por qué no miras “Soy Luna” por un ratito?”. Sí, yo sé, el trabajo que nunca termina no es una excusa para encender la “nana electrónica”. Pero hablando sobre realidades y no sobre teoría, esta situación se da, así que no hay porqué esconderla. Pero la pregunta es interesantísima y cómo ser buen padre es todo un proceso que se enfoca más en el viaje que en la meta, me puse a investigar y esto fue lo que encontré:

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