Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan los asesores es tratar con clientes que no se dejan asesorar. Esto puede ser frustrante y desalentador para los asesores, ya que su objetivo es ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones. Sin embargo, es importante recordar que cada cliente es único y tiene sus propias necesidades y preferencias. En este artículo, exploraremos algunas de las razones por las cuales los clientes pueden resistirse a recibir asesoramiento y proporcionaremos algunos consejos sobre cómo manejar esta situación.
Razones por las que los clientes pueden resistirse al asesoramiento
Antes de abordar cómo manejar a los clientes que no se dejan asesorar, es importante comprender las razones detrás de su resistencia. Aquí hay algunas posibles razones:
- Falta de confianza: El cliente puede no tener confianza en el asesor o en su conocimiento o experiencia.
- Creencia en su propia capacidad de tomar decisiones: El cliente puede creer que es capaz de tomar decisiones por sí mismo y no ve la necesidad de recibir asesoramiento.
- Falta de tiempo: El cliente puede estar ocupado y no tener tiempo para reunirse con el asesor o discutir sus necesidades.
- Falta de comprensión: El cliente puede no entender la importancia del asesoramiento o la información proporcionada por el asesor.
Cómo manejar a los clientes que no se dejan asesorar
- Escuchar y validar sus preocupaciones: Cuando un cliente se resiste a recibir asesoramiento, es importante escuchar sus preocupaciones y validar sus opiniones. Haga preguntas abiertas para entender mejor sus necesidades y expectativas.
- Proporcionar información clara y relevante: Proporcione información clara y relevante que sea fácil de entender y que pueda ayudar al cliente a tomar una decisión informada. Evite utilizar un lenguaje técnico y complejo que pueda confundir al cliente.
- Demostrar su experiencia: Muestre su experiencia y conocimiento a través de ejemplos y casos de estudio relevantes. Esto puede ayudar al cliente a confiar en su capacidad para proporcionar asesoramiento.
- Ofrecer opciones: En lugar de decirle al cliente qué hacer, ofrezca opciones y permita que el cliente tome la decisión final. Esto puede ayudar al cliente a sentir que tiene más control sobre la situación y puede aumentar su disposición a recibir asesoramiento.
- Ser paciente: A veces, los clientes necesitan tiempo para procesar la información y tomar una decisión. Sea paciente y no presione al cliente para que tome una decisión inmediata. Proporcione información adicional si es necesario y esté disponible para responder preguntas en cualquier momento.
Conclusión
Tratar con clientes que no se dejan asesorar puede ser difícil, pero es importante recordar que cada cliente es único y tiene sus propias necesidades y preferencias. Al escuchar y validar sus preocupaciones, proporcionar información clara y relevante, demostrar su experiencia, ofrecer opciones y ser paciente, los asesores pueden manejar esta situación de manera efectiva. Al final del día, el objetivo es ayudar al cliente a tomar la mejor decisión posible y ofrecer el mejor servicio posible.
¿Necesitas la opinión de un experto sobre como hacer una estrategia de Marketing Digital? Envíame un mensaje corto aquí =)
Asesoría Personalizada LinkedIn
¡La versión pregrabada de mi curso en vivo! Este curso está hecho para la persona que quiere saber más de Marketing Digital.
Con este curso podrás empezar tu comunicación digital y tus publicaciones de manera asertiva, sin titubeos.
Te presentaré de forma resumida lo que he enseñado los últimos 10 años a miles de estudiantes dentro y fuera de la República Dominicana.