Archivo de la etiqueta: SMAplatanao

Client Bullying: Cuando tu cliente se pasa de contento…

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A mí me pasó muchísimo cuando trabajaba para el Citibank en Santiago, Chile en el 1996. Y cualquier persona que haya atendido clientes va a entender lo que significa la siguiente frase. “Yo te pago el sueldo, yo tengo la razón, ¿ves?”. Normalmente va acompañado con una mirada de ¿entendiste? y un movimiento de cabeza que implica “mueve el culo y apúrate esclavo”. En un mundo donde hay tanto hincapié en ser líder, único y original complementando este hecho con la frase de “el cliente siempre tiene la razón”, nos encontramos en un mundo donde las personas no saben pedir las cosas y donde hay personas patudas que se toman atribuciones de más (¿pero esos siempre han existido cierto?… siempre hay un desubicado suelto). En cuanto mezclas esta situación con el poder de las Redes Sociales, tienes la fórmula para un cóctel Molotov Digital que te puede dejar más saltón que pulga con hipo, como pasó en el caso que explicaré más abajo…  Seguir leyendo Client Bullying: Cuando tu cliente se pasa de contento…

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Yo encontré mi pasión a los cuarenta

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Habré pasado por más de una docena de puestos en mi vida.  Algunas fueron entretenidas, unas fueron una reverenda lata y unas pocas realmente me hacían que me despertara por la mañana con deseos de ir a trabajar. He trabajado con muchas personas de diferentes personalidades y ya sé qué y quién funciona conmigo, y qué y quién no (que a veces saber eso es igual de importante también). Seguir leyendo Yo encontré mi pasión a los cuarenta

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Investigaction 2017 –  ACEI Colombia – Agosto 2017

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El viaje a Bogotá estuvo genial. Puntos para Avianca. Llegamos a tiempo aunque salimos retrasados y la organización del evento INVESTIGACTION 2017 estuvo impecable. Nos recogieron en El Dorado los chicos del Radisson y de una al hotel. El frio de Bogotá es exquisito cuando sales de Santo Domingo en Agosto. Esos 15 grados Celsius caen muuuy bien. Seguir leyendo Investigaction 2017 –  ACEI Colombia – Agosto 2017

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Lo nuevo que trae Facebook (para el resto del 2017 y más allá)

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Increíble, pero mi amigo Mark Zuckerberg tendrá mil cosas en la cabeza, pero todos tienen un hilo común, tenerte metido en Facebook por la mayor cantidad de tiempo posible. Hoy escribo una acumulación de objetivos que estarán listos pronto para que Facebook se consolide no tanto como la Red Social más importante del mundo (lo cual ya lo es) sino como un jugador importante en el desarrollo de tu vida cotidiana y la humanidad en general. ¿Me puse muy serio?
Seguir leyendo Lo nuevo que trae Facebook (para el resto del 2017 y más allá)

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