Cuando Kay Valenzuela se me acercó (vía Fidel Jeldes) a invitarme al EDI – Customer Experience Exchange 2017, acepté de una vez. Conversé con ella por teléfono y quedé absolutamente encantado con el proyecto. Prometí participar con una charla y así nació “La experiencia del cliente digital” que se los resumo brevemente más abajo =)
He visto como de pronto ha empezado un cierto “boom” de muchas personas queriendo estar en Redes Sociales. Solo falta abrir el Instagram en épocas como Semana Santa donde hay alcohol para bañar burros y yeguas y de pronto te encuentras con un anuncio de algo o de alguien que te hace decir “¿qué estaba pensando este tipo en promocionar ese post?” El ejemplo del tipo (que después supe que era un cantante de mariachis local) promocionando su post con torso semidesnudo deseando a todas sus fans un feliz Viernes Santo. Cuando fui a su cuenta (sí, porque tuve que ir a su cuenta, me di cuenta que tenía unos 300 seguidores). Y aunque el tamaño no es “taaaan” importante en Redes Sociales, lo que si es que no le vi el contexto de la publicidad. Obvio, porque yo no era el mercado. Por eso menciono el alcohol, de pronto los tragos de más le hizo parecer una buena idea el hecho de hacerle caso al botoncito que te ponen debajo de tu post que dice “promocionar”.
Una persona súper cercana me envía lo siguiente por Whatsapp: “Familia me está comentado mi amiga Mariela de Vargas, que llegó un cargamento de arroz y que no pasó las normas de Sanidad porque trae un virus que sólo se ve en Pakistán. El arroz es de allá y el árabe pago y soborno para que le sacaran la mercancía y ya la distribuyeron a la colectividad. El arroz se llama «Dana» y el empaque es azul y dice hecho en Pakistán. Que por favor no lo vayan a comprar está muy contaminado”. Yo le pregunto si ella conoce a la Mariela de Vargas, ella me responde “no la conozco”. Entonces, ¿por qué reenvías este mensaje? “Por si acaso”, me responde. La verdad es que si antes había que no creer todo lo que uno escuchaba, hoy si es que hay que dividir todo por 4 antes de empezar a creer. Lo que pasa es que no se puede creer todo lo que lees o puedas ver por Internet. Empezando por el tráfico y los fans de ciertas marcas.
Todos los días, los servidores de Facebook, Snapchat e Instagram (por nombrar los que más se usan en Latinoamérica) se llenan de Petabytes con puras fotos. Pueden ser fotos de comida, selfies o hasta imágenes con frases motivacionales hechas en Photoshop o en InstaQuote. Y aunque sabemos que el ser humano es mucho más complejo que solo una imagen y es de mala educación catalogar a las personas según lo que vemos (el equivalente de juzgar un libro por su caratula), dos psicólogos rusos (Elmira Chernoúsova y Innokenti Arséniev) nos ayudan a interpretar a las personas a través de las fotos que eligen publicar en Redes Sociales.
Ballena Rosa. Ballena azul. Ying y el Yang. Bien contra el mal. Superman y Lex Luthor. Imaginario vs. real. En resumen, es otro ejemplo de cómo lo digital se entromete en nuestra vida. En las últimas semanas hemos hablado mucho de la “Ballena Azul”. Ahora, desde Brasil ha nacido el juego de la “Ballena Rosa” que busca contrarrestar el otro “juego” promoviendo el amor propio, el amor hacía el prójimo y el pensamiento positivo.
No soy padre primerizo, una vez lo fui. Con la mayor. Pero cuando llegó el chiquito me di cuenta que ya no tengo “dos hijos” en casa. Tengo una pandilla que trabaja coordinadamente en muchos casos para conseguir lo que quiere. Jajaja… Ahora veo que a la grande le da curiosidad de ver qué más canales hay en el cable. Y lo que hace uno lo repite el otro. Por ende, mis días de tranquilidad (por lo que veo en lo que refiere a contenido televisivo), están por terminar. Yo sé que es solamente cuestión de tiempo antes de que empiecen a buscar información por Internet (aunque la grande ya empezó de forma tímida a buscar información sobre “Mitología Griega” en la tablet). Así por lo menos empieza, como llega de buscar sobre “Mitología Griega” a “ver videos de Shakira”… eso aún no lo tengo muy claro, pero lo que si sé es que necesitamos como padres un poco de orientación ya que la mayoría de nosotros estamos navegando en aguas desconocidas cuando se trata de estos nativos digitales que crecen demasiado rápido. Aquí van unos tips de seguridad en Internet y Redes Sociales para niños y adolescentes.
El siguiente post se lo debo a Rosybadia quien me hizo una pregunta muy interesante. Y es una pregunta muy frecuente, por eso decidí hacer un poco más de investigación sobre el tema (aunque yo tengo una opinión muy formada al respecto). Ella me preguntó, “¿Cuál es la mejor hora para publicar en redes sociales?”. El resultado de lo que pude investigar es muy interesante…
