Social Media

Client Bullying: Cuando tu cliente se pasa de contento…

client bullying cliente amanaza con dejar comentarios negativos en redes sociales
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A mí me pasó muchísimo cuando trabajaba para el Citibank en Santiago, Chile en el 1996. Y cualquier persona que haya atendido clientes va a entender lo que significa la siguiente frase. “Yo te pago el sueldo, yo tengo la razón, ¿ves?”. Normalmente va acompañado con una mirada de ¿entendiste? y un movimiento de cabeza que implica “mueve el culo y apúrate esclavo”. En un mundo donde hay tanto hincapié en ser líder, único y original complementando este hecho con la frase de “el cliente siempre tiene la razón”, nos encontramos en un mundo donde las personas no saben pedir las cosas y donde hay personas patudas que se toman atribuciones de más (¿pero esos siempre han existido cierto?… siempre hay un desubicado suelto). En cuanto mezclas esta situación con el poder de las Redes Sociales, tienes la fórmula para un cóctel Molotov Digital que te puede dejar más saltón que pulga con hipo, como pasó en el caso que explicaré más abajo…

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Investigaction 2017 –  ACEI Colombia – Agosto 2017

VI Congreso de Investigación de Mercados INVESTIGACTION 2017
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El viaje a Bogotá estuvo genial. Puntos para Avianca. Llegamos a tiempo aunque salimos retrasados y la organización del evento INVESTIGACTION 2017 estuvo impecable. Nos recogieron en El Dorado los chicos del Radisson y de una al hotel. El frio de Bogotá es exquisito cuando sales de Santo Domingo en Agosto. Esos 15 grados Celsius caen muuuy bien.

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EDI, Customer Experience Exchange 2017: “La experiencia del cliente digital»

EDI Customer Experience Exchange 2017
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Cuando Kay Valenzuela se me acercó (vía Fidel Jeldes) a invitarme al EDI – Customer Experience Exchange 2017, acepté de una vez. Conversé con ella por teléfono y quedé absolutamente encantado con el proyecto. Prometí participar con una charla y así nació “La experiencia del cliente digital” que se los resumo brevemente más abajo =)

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7 consejos para mejorar tu presencia online

7 consejos para mejorar tu presencia digital
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He visto como de pronto ha empezado un cierto “boom” de muchas personas queriendo estar en Redes Sociales. Solo falta abrir el Instagram en épocas como Semana Santa donde hay alcohol para bañar burros y yeguas y de pronto te encuentras con un anuncio de algo o de alguien que te hace decir “¿qué estaba pensando este tipo en promocionar ese post?” El ejemplo del tipo (que después supe que era un cantante de mariachis local) promocionando su post con torso semidesnudo deseando a todas sus fans un feliz Viernes Santo. Cuando fui a su cuenta (sí, porque tuve que ir a su cuenta, me di cuenta que tenía unos 300 seguidores). Y aunque el tamaño no es “taaaan” importante en Redes Sociales, lo que si es que no le vi el contexto de la publicidad. Obvio, porque yo no era el mercado. Por eso menciono el alcohol, de pronto los tragos de más le hizo parecer una buena idea el hecho de hacerle caso al botoncito que te ponen debajo de tu post que dice “promocionar”.

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Pagar por amor: Compra de Likes, Fans, Tráfico, Comentarios e Instalaciones de Apps

comprar fans de facebook
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Una persona súper cercana me envía lo siguiente por Whatsapp: “Familia me está comentado mi amiga Mariela de Vargas, que llegó un cargamento de arroz y que no pasó las normas de Sanidad porque trae un virus que sólo se ve en Pakistán. El arroz es de allá y el árabe pago y soborno para que le sacaran la mercancía y ya la distribuyeron a la colectividad. El arroz se llama «Dana» y el empaque es azul y dice hecho en Pakistán. Que por favor no lo vayan a comprar está muy contaminado”. Yo le pregunto si ella conoce a la Mariela de Vargas, ella me responde “no la conozco”. Entonces, ¿por qué reenvías este mensaje? “Por si acaso”, me responde. La verdad es que si antes había que no creer todo lo que uno escuchaba, hoy si es que hay que dividir todo por 4 antes de empezar a creer. Lo que pasa es que no se puede creer todo lo que lees o puedas ver por Internet. Empezando por el tráfico y los fans de ciertas marcas.

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6 categorías de fotos en Redes Sociales (y lo que dicen de ti)

6 categorias de fotos en redes sociales
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Todos los días, los servidores de Facebook, Snapchat e Instagram (por nombrar los que más se usan en Latinoamérica) se llenan de Petabytes con puras fotos. Pueden ser fotos de comida, selfies o hasta imágenes con frases motivacionales hechas en Photoshop o en InstaQuote. Y aunque sabemos que el ser humano es mucho más complejo que solo una imagen y es de mala educación catalogar a las personas según lo que vemos (el equivalente de juzgar un libro por su caratula), dos psicólogos rusos (Elmira Chernoúsova y Innokenti Arséniev)  nos ayudan a interpretar a las personas a través de las fotos que eligen publicar en Redes Sociales.

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